Et si 2018 rimait avec « Réussite » ?
A l’instar d’un feu d’artifice, je vous souhaite 365 jours pour voir, entendre et ressentir pleinement chaque instant, unique
… et vous donner les moyens de créer cette Réussite ! Lire la suite
A l’instar d’un feu d’artifice, je vous souhaite 365 jours pour voir, entendre et ressentir pleinement chaque instant, unique
… et vous donner les moyens de créer cette Réussite ! Lire la suite
En cette fin août, VOUS :
Cette année encore, j’aurai la joie de vous rencontrer et vous renseigner sur mon stand lors du rendez-vous incontournable de la rentrée sportive aixoise.
Alors si c’était le bon moment pour venir retrouver :
Au plaisir de vous accueillir et vous fournir tous les renseignements que vous souhaitez sur la préparation mentale appliquée au sport, aux études et le coaching en entreprise.
Télécharger la brochure d’AixMaVille : http://www.aixenprovence.fr/IMG/pdf/salondessport_prog_2017_sitev4.pdf
Suite à la belle initiative de l’équipe de la Cité du Livre d’Aix-en-Provence d’aider les lycéens à obtenir leur bac, j’ai eu la joie d’être présent ce samedi 10 juin à la Bibliothèque Méjanes pour contribuer, en tant que Préparateur Mental, à l’opération « Révise ton Bac! ».
L’objectif annoncé était d’animer un atelier permettant de répondre, à quelques jours du début des épreuves du bac, aux problématiques des lycéens présents. Mais aussi leur faire bénéficier d’outils concrets de gestion du stress et de confiance en soi que j’utilise avec les champions sportifs aixois et de la région que j’accompagne.
« Préparation Mentale avec Florent Duchesne, Préparateur mental
Le stress est nécessaire à la performance!
A quelques jours des premières épreuves du bac, bénéficiez de l’écoute et des conseils d’un préparateur mental pour mieux comprendre les mécanismes du stress, le mesurer sur soi et tester un outil utilisé par les athlètes de haut niveau pour être prêt le Jour J.
J’adresse toutes mes félicitations à l’équipe de « Révise ton Bac! » pour l’organisation et la mise en place, pour les futurs bacheliers, d’un tel espace à la Méjanes.
Présence ce jeudi 19 janvier 2017 aux Ateliers « Conseils en Recrutement » organisés chaque année par l’IUT d’Aix-en-Provence à destination de ses étudiants pour les aider à préparer les entretiens pour obtenir un stage de fin d’études :
« Intervenant professionnel : Florent Duchesne, Préparateur mental
Le stress est nécessaire à la performance ! Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les mécanismes du stress, le mesurer sur soi, bénéficier de l’écoute d’un préparateur mental et tester un outil utilisé par les athlètes de haut niveau pour être prêt le Jour J à l’Heure H.
Les étudiants passeront par groupe de 4 toutes les 20 minutes :
(cf. http://iut.univ-amu.fr/ateliers-aix#stress )
Un grand merci à Christine Cavallo, Responsable du Service des Relations Extérieures des Départements TC et GEA d’Aix-en-Provence pour son invitation à participer à cette journée, dans une ambiance sérieuse et conviviale ! 🙂
Et merci à l’IUT de permettre ces belles rencontres entre professionnels et étudiants, une vraie chance d’intégration sur le marché du travail pour eux !
Je vous souhaite une belle année 2017
de la Santé, de la Confiance et une somme de petits Bonheurs pour ensoleiller votre route ! 🌞 Lire la suite
Voici une interview de votre Préparateur Mental et Hypnopraticien sur Aix-en-Provence, Florent Duchesne, publiée en page 30 de l’édition de décembre 2016 de Cosmétique Magazine, mensuel des professionnels de la beauté.
Merci pour l’écriture de l’article à Martine Carret, journaliste et auteure notamment de « Cancer ? Même pas peur ! » en 2011.
Cet article a pour objectif d’ « Apprendre à rester Zen en toutes circonstances ». Il est adressé aux conseillères de vente, mais s’adresse finalement à chacun d’entre nous, non ? 🙂
Belle lecture !
Avec de fortes affluences, la période de Noël peut être source de stress.
Comment gérer l’attente des clientes pressées et exigeantes ?
Comment se préserver des doléances et récriminations ?
Avant d’entrer en contact avec vous, chaque client a vécu des émotions (joie, tristesse, peur, colère), connu des difficultés (énervement, conflits). Il n’est donc pas neutre et ce d’autant qu’il a connu auparavant des expérience qui se sont plus ou moins mal déroulées. « Cela explique son attitude et son comportement vis-à-vis de vous, vendeurs, vendeuses, souligne Florent Duchesne, préparateur mental et hypnopraticien à Aix-en-Provence. Une cliente énervée s’en veut de ne pas être partie plus tôt de chez elle, de ne pas avoir su choisir plus rapidement son produit. Elle cherche une cause extérieure pour se déculpabiliser. » Et son défouloir, c’est vous. Vous qui possédez aussi un passé (parfois même un passif) avec des clients. Colère et impatience ne vous sont pas destinées. Cela ne doit pas ni vous atteindre ni vous blesser.
Votre sourire accompagne toujours un « Bonjour ! » d’invitation à un contact cordial. « Il sera d’une neutralité bienveillante et permettra d’entamer une nouvelle relation avec la cliente suivante, sans présumer du comment cela va se dérouler« , poursuit Florent Duchesne.
« Il est également utile de rassurer la personne : si elle dit ce qu’elle dit, c’est qu’elle a, dans sa représentation de la situation, raison, précise Florent Duchesne. La rassurer sur l’écoute : « j’entends ce que vous dites » et l’attention qu’on lui porte : « je termine avec cette cliente et je pourrai alors prendre le temps d’écouter votre demande » peuvent la calmer. » Pensez qu’elle a envie d’entendre qu’elle a raison, que vous la comprenez. Acquiescer désamorce déjà la tension. Répondre de manière aussi agressive qu’un client « Je ne suis pas à votre service exclusif ! Je n’ai pas dix mains ! » engendrerait immédiatement une escalade verbale difficile à contrôler. A la Printemps Academy sont proposées des formations : Vers l’excellence commerciale, Gestion du stress ou encore Gestion des conflits qui « permettent d’acquérir les bons réflexes à adopter pour chaque situation« , avoue Monia Harikoucheik, conseillère de vente à La Belle Parfumerie du Printemps Haussmann.
Pour gérer les éventuelles files d’attente et l’impatience, par exemple, Monia Harikoucheik rappelle qu’il « est essentiel de toujours garder calme et sang-froid. Pour tempérer une situation tendue (deux clientes qui estiment qu’elles sont prioritaires), une astuce : accompagner la cliente vers une autre caisse, pendant qu’une collègue prend en charge la seconde cliente. Si une cliente exige un produit en rupture de stock, vérifiez la disponibilité dans l’enseigne. La commande est alors possible. » Ancienne vendeuse, Isabelle souligne qu’il « faut conseiller sans jamais forcer la main, préciser que tout peut être changé après les fêtes. Il faut s’imposer de ne jamais rentrer dans une polémique. Avec un couple, suivez les idées de la femme : en général, c’est elle qui décide. Si c’est un homme seul, veillez à ne pas conseiller n’importe quoi… car le retour risque d’être TRES désagréable si la femme revient avec le cadeau. »
Entre deux clientes faites un mini-break. « Prenez une grande inspiration par le nez en laissant les poumons, puis le ventre, se gonfler, puis expirer profondément en vidant d’abord le ventre puis les poumons. Cette respiration, dite ventrale, est vraiment très performante pour limiter le stress et remettre les compteurs à zéro, conclut Florent Duchesne. Une autre astuce est de vivre l’instant présent : cela permet d’éviter de ressasser le passé et de laisser le futur arriver… Pour cela, concentrez-vous sur une odeur qui circule ou repositionnez vos pieds sur le sol pour prendre conscience des appuis, le tout à cet instant précis, ni avant ni après. Si la situation devient pénible, évadez-vous virtuellement dans votre endroit ressource » (vacances de rêve ou endroit inventé) : voir, entendre et ressentir bonheur et bons moments passés aide à se ressourcer. » Enfin n’hésitez pas à pratiquer une activité qui vous défoule, type footing, squash, body combat, VTT, …
MARTINE CARRET
Voilà encore un Salon des Sports d’Aix-en-Provence qui a été riche en belles rencontres sur le stand de Préparation Mentale :
Bref un magnifique week-end de rentrée, grâce aussi à une superbe organisation menée par une équipe sympa et dynamique : un grand MERCI à tous ! 🙂
Envie de préparer efficacement votre saison sportive, votre année scolaire, vos concours ? Voici le rdv incontournable de la rentrée au Pays d’Aix.
Cela devient le rituel de la rentrée : pour la 3e année consécutive, Florent Duchesne, Préparateur Mental, participera au 17ème Salon des Sports organisé par la ville d’Aix-en-Provence le week-end du 3 et 4 septembre 2016 au complexe sportif du Val de l’Arc.
Ce Salon est devenu, au fil des ans, le rendez-vous incontournable de la rentrée sportive. L’édition 2016 comptera près de 160 exposants et attend près de 25.000 visiteurs sur le week-end.
Je vous accueillerai le samedi de 9h30 à 19h, et le dimanche de 10h à 18h, pour vous fournir tous les renseignements que vous souhaitez sur la préparation mentale appliquée au sport, aux études et le coaching en entreprise.
Venez me rendre visite dans le Village « Institutionnels, Multisports, Santé » au stand numéro 40. Il se situe en intérieur, au Complexe sportif du Val de l’Arc, Chemin Des Infirmeries, 13100 AIX EN PROVENCE
Pour plus d’infos : 17e Salon des Sports Aix-en-Provence 3 et 4 Septembre 2016
Aucun patient, aucun sportif, aucun étudiant n’a été reçu ce mercredi 6 avril au cabinet… La cause ? Lire la suite
1er janvier 2016, nouvelle année, l’heure des résolutions… et des bons vœux ! 🙂 Lire la suite